Regulamin

Zasady świadczenia usług przez firmę Czysto i Błysk

Regulamin świadczenia usług przez Czysto i Błysk Sp. z o.o.

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2023

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Czysto i Błysk Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Warszawska 45, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789 (dalej: "Usługodawca").
  2. Usługodawca świadczy usługi sprzątania i utrzymania czystości w obiektach mieszkalnych, biurowych i komercyjnych (dalej: "Usługi").
  3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
    • Sprzątanie domów i mieszkań
    • Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
    • Mycie okien
    • Pranie tapicerki i dywanów
    • Sprzątanie po remontach
    • Inne usługi specjalistyczne
  2. Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i potwierdzany w formie pisemnej lub elektronicznej.

§3. Zamówienia i realizacja usług

  1. Zamówienia można składać:
    • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
    • Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie czystoiblysk.pl
    • Drogą elektroniczną na adres [email protected]
    • Osobiście w siedzibie Usługodawcy
  2. W zamówieniu należy podać:
    • Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail)
    • Adres wykonania usługi
    • Rodzaj i zakres usługi
    • Preferowaną datę i godzinę wykonania usługi
  3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów realizacji usługi oraz przedstawienia wyceny.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości technicznych lub organizacyjnych.
  5. Realizacja usługi następuje w terminie uzgodnionym z Klientem. W przypadku konieczności zmiany terminu, Usługodawca zobowiązuje się poinformować o tym Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem.

§4. Cennik

  1. Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od zakresu prac, wielkości powierzchni, stopnia zabrudzenia oraz innych czynników wpływających na nakład pracy.
  2. Wycena przedstawiona Klientowi przed rozpoczęciem realizacji usługi ma charakter wiążący, o ile nie wystąpią nieprzewidziane okoliczności wpływające na zakres lub trudność wykonywanych prac.
  3. W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac, nieprzewidzianych w pierwotnej wycenie, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i przedstawi dodatkową wycenę. Prace dodatkowe zostaną wykonane wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta.

§5. Płatności

  1. Płatność za wykonane usługi może być dokonana:
    • Gotówką - po wykonaniu usługi
    • Przelewem bankowym - na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności
    • Kartą płatniczą - po wykonaniu usługi (dotyczy wybranych lokalizacji)
  2. W przypadku usług świadczonych regularnie (np. cotygodniowe sprzątanie biura) płatność dokonywana jest na podstawie faktury zbiorczej wystawianej na koniec miesiąca.
  3. Za opóźnienia w płatnościach Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe.

§6. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Wykonania usług z należytą starannością i zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi
    • Przestrzegania uzgodnionego terminu realizacji usług
    • Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
    • Zapewnienia profesjonalnego sprzętu i środków czystości
    • Przestrzegania przepisów BHP i ppoż.
    • Zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją usług

§7. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Zapewnienia dostępu do obiektu, w którym mają być wykonane usługi
    • Zapewnienia dostępu do mediów (woda, prąd) niezbędnych do realizacji usług
    • Poinformowania o szczególnych warunkach i wymaganiach związanych z wykonaniem usług
    • Zabezpieczenia lub usunięcia cennych przedmiotów
    • Terminowej zapłaty za wykonane usługi

§8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanych usług w terminie 24 godzin od momentu ich wykonania.
  2. Reklamacje można zgłaszać:
    • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
    • Drogą elektroniczną na adres [email protected]
    • Listownie na adres siedziby Usługodawcy
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Datę wykonania usługi
    • Opis zastrzeżeń
    • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
  5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
    • Ponownie wykonać usługę bez dodatkowych opłat
    • Udzielić rabatu na kolejną usługę
    • Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty

§9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy podczas wykonywania usług.
  2. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody wynikające z niedopełnienia przez Klienta obowiązków określonych w §7
    • Naturalne zużycie czyszczonych powierzchni i przedmiotów
    • Szkody wynikające z ukrytych wad materiałowych
    • Szkody wynikające z działania siły wyższej

§10. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile usługa nie została jeszcze wykonana.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§11. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Czysto i Błysk Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie czystoiblysk.pl.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia - przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani poprzez zamieszczenie informacji na stronie internetowej.
  4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2023 roku.